ביטול עסקה והחזר כספי

1. ביטול עסקה בתוך 24 שעות מרגע הרכישה

לקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 24 שעות מרגע הרכישה – מכל סיבה שהיא – ולקבל החזר כספי מלא.
הביטול יתבצע בכתב בלבד באמצעות:
דוא"ל: volcanosupp@gmail.com
ווטסאפ: 050-2639234

2. ביטול עסקה לאחר 24 שעות ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר

לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

המוצר יוחזר חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא כל פגיעה או נזק.

בביטול עסקה בתקופה זו ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

דמי משלוח אינם מוחזרים.

לא ייגבו דמי ביטול במקרה של פגם או אי־התאמה במוצר כפי שנמסר.

3. ביטול עסקה לאחר 14 ימים

לא יתאפשר ביטול עסקה ולא יינתן החזר כספי בכלל לאחר 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

החזרת מוצר

החזרת מוצר תתבצע בתיאום מראש בלבד.

לא יתקבלו מוצרים שנשלחו ללא אישור.

את המוצר יש לשלוח לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות לאחר בקשת הביטול.

עלות משלוח החזרה חלה על הלקוח.

מוצר פגום עם קבלתו

יש לדווח על קבלת מוצר פגום בתוך 48 שעות ממועד המסירה, בצירוף תמונות ברורות.
לאחר בדיקה, מוצר שיוגדר כפגום יוחלף או יטופל בהתאם למדיניות.

אחריות – 90 ימים על פגמי ייצור בלבד

כל מוצר מגיע עם אחריות ל–90 ימים ממועד המסירה, החלה על פגמי ייצור בלבד.

האחריות אינה מכסה:

שימוש לא תקין

נזק פיזי שנגרם על ידי הלקוח

נפילה / חבלה

רטיבות

בלאי טבעי

התקנה לא נכונה

שימוש שאינו תואם להוראות היצרן

מימוש אחריות בין יום 15 ל–90

במקרה של פגם ייצור שהתגלו בין יום 15 ל–90:

יש לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקה.

אם יימצא כי מדובר בפגם ייצור – יינתן מוצר חלופי חדש ללא עלות.

בתקופה זו לא יינתן החזר כספי, אלא מוצר חלופי בלבד.

אחריות והגבלת אחריות

השימוש במוצר או השירות שנרכש באתר הוא על אחריות הלקוח בלבד. החברה ו/או מי מטעמה אינם אחראים לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש במוצר או בשירות, לרבות פגיעה ברכוש או גוף.
כל מידע או תיאור המוצר באתר אינו מהווה ייעוץ מקצועי או המלצה רפואית/טכנית/אחרת, והשימוש בו נעשה על אחריות המשתמש בלבד.

יצירת קשר

דוא"ל: volcanosupp@gmail.com

וואצפ: 050-2639234

הבהרות נוספות

לא יתאפשר ביטול עסקה על מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית, או מוצרים שאינם במצב חדש.

תנאי החזרה והביטול חלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות.